呈现六大热点 哈尔滨市12315热线三季度投诉热点分析

中国消费者报哈尔滨讯（记者刘传江）今年第三季度 ，呈现哈尔滨市市场监管系统依托12315热线和互联网维权平台，大热点哈度投点分累计接听接收消费投诉举报1.8万余件
，尔滨登转率100% ，市热诉热哈市各区 
、线季析县市场监管局按时办结率96.9%，呈现期限内在办率3.1%，大热点哈度投点分无超期件。尔滨三季度为消费者调解争议挽回经济损失840余万元。市热诉热

据介绍，线季析哈尔滨12315热线和平台按照“保畅通、呈现保转督、大热点哈度投点分保报送”和“快接
、尔滨快转、市热诉热快处、线季析快反”标准要求 ，及时受理，依法办理，确保了消费者来电诉求“件件有落实，事事有回音”。经梳理 ，三季度消费者诉求集中体现在食化药械、餐饮住宿、交通工具 、家用电器 、服装鞋帽 、家居用品等六大热点。主要涉及商品质量、市场价格 、商标广告 、经营资质、合同约定
、售后服务、计量民生等问题
。

食化药械类

涉及食品、药品
、化妆品及医疗器械等消费投诉4000余件 。主要反映：一是个别商家涉嫌销售腐烂变质 、霉变生虫 、混有异物及超过保质期食品；二是个别商家涉嫌存在夸大宣传误导消费行为；三是商家涉嫌存在未明码标价行为；四是个别商家销售的食品存在计量不准问题
 。

王先生在松北区某便利店购买了两包可口萝卜干咸菜，食用时发现咸菜为临期食品 
，要求核查处理 。经松北区市场监管局核查
，对其下达了责令整改通知书，并赔偿消费者300元 。

餐饮住宿类

涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费投诉1000余件 。主要反映：一是个别宾馆酒店受疫情影响无法正常经营引发纠纷；二是个别餐饮经营场所提供过期 、不新鲜、有异物食品引发投诉；三是个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示  、不告知行为；四是个别酒店涉嫌存在强制收取餐位费 。

消费者苗先生在道里区某铁锅炖饭店用餐 ，结账时发现商家额外多收取了48元费用
，要求核查处理
。经道里区市场监管局核查 ，责令商家赔付消费者1353元。

交通工具类

涉及家用汽车及配件类消费投诉200余件。主要反映 ：一是新车变速箱、发动机 、减震器、玻璃等部件存在性能故障；二是商家销售中涉嫌存在强制收取金融服务费等行为；三是个别商家涉嫌违反销售合同约定；四是个别商家不履行或不完全履行售后“三包”义务。

消费者王先生在道外区某汽车4S店购买了一台价格为8万余元的某品牌汽车
，行驶中汽车变速箱多次出现性能故障，要求协调处理。通过市局12315在线解决纠纷机制协调，最终商家补偿消费者2000元费用。

家用电器类

涉及电视机、电冰箱、空调
、洗衣机等消费投诉300余件 。主要反映：一是消费者购买的家电存在外观受损 、主机异响等性能故障；二是商家不履行售后维修义务；三是商家存在夸大商品性能误导消费行为；四是商家涉嫌无照经营  。

消费者张先生在道外区某家电商场购买了一台价格为4200元的某品牌空调，使用中空调制冷系统存在故障，要求核查处理。经道外区市场监管局核查，责令商家为消费者维修 。

服装鞋帽类

涉及服装鞋帽类消费投诉500余件。主要反映
：一是个别商家销售的服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、褪色等问题；二是个别商家不履行售后“三包”义务；三是部分商家涉嫌销售假冒商品 。

消费者王女士在南岗区某商场购买了一件价格为1600元的运动服装 ，穿着后发现该运动服装品牌与专柜品牌不一致，要求核查处理。经南岗区市场监管局核查，责令商家为王女士退还1600元。

家居用品类

    涉及床 、衣柜、橱柜 、组合家具等家居用品类消费投诉600余件 。主要反映 ：一是新购家具商品存在开裂变形、尺寸偏差及环保超标等问题；二是商家违反约定不按时供货 、送货；三是个别商家存在过度宣传误导消费行为；四是个别商家涉嫌销售“三无”商品 。

消费者翟女士在道外区某家具城购买了一套价格为2000元的沙发，送货后发现尺寸与原定不符，要求协调处理 。经道外区市场监管局调解 ，商家为翟女士换货  。